1. Objeto

Estes termos e condições definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota dos serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto constam deste documento de confirmação de reserva. Regem todos os passos necessários para a reserva e gestão da mesma entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições de venda, bem como os termos e condições de venda da tarifa reservada, acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estes termos e condições de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online através da nossa plataforma de reservas.

1. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas. O cliente reconhece ter analisado a natureza, a finalidade e os procedimentos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido todas as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar uma reserva consciente. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades; portanto, não podemos ser responsabilizados a esse respeito. A reserva é considerada aceita pelo cliente após a conclusão do processo de reserva.

1. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são processadas através do formulário de reserva online acessível na nossa plataforma de reservas. A reserva é considerada confirmada após a receção do formulário de reserva. Antes de efetuar qualquer reserva, o cliente concorda em preencher todas as informações obrigatórias no formulário de reserva ou pedido. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações fornecidas. Após a seleção final dos serviços a serem reservados, o procedimento de reserva inclui, em particular, a inserção dos dados do cartão de crédito em caso de solicitação de garantia ou pré-pagamento, a consulta e aceitação dos termos e condições gerais de venda e dos termos e condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, finalmente, a validação da reserva pelo cliente.

1. Confirmação da reserva

Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail imediatamente. No caso de reservas online, o e-mail de confirmação resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, os termos e condições de venda relativos à tarifa selecionada e aceita pelo cliente, a data da reserva, informações sobre o serviço pós-venda e o endereço do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.

1. Cancelamento ou alteração por parte do cliente

De acordo com o Artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor francês, os clientes são lembrados de que não possuem o direito de arrependimento previsto no Artigo L. 121-21 do mesmo Código. Os termos e condições da tarifa reservada especificam os procedimentos de cancelamento e/ou alteração. Reservas com pagamento antecipado não podem ser alteradas ou canceladas. Pagamentos antecipados, como depósitos, não são reembolsáveis. Isso está estipulado nos termos e condições da tarifa reservada. Quando permitido pelos termos e condições da tarifa reservada, a reserva pode ser cancelada diretamente com o estabelecimento, cujo número de telefone consta na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são intransferíveis e não podem ser cedidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

1. Consumo do serviço

De acordo com as normas vigentes em alguns países, os hóspedes poderão ser solicitados a preencher uma ficha de registro policial na chegada. Para tanto, será solicitada a apresentação de um documento de identificação para comprovar a obrigatoriedade do preenchimento. Qualquer comportamento contrário à decência e à ordem pública resultará na solicitação de que o hóspede se retire do local, sem direito a indenização ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado. Em estabelecimentos com regulamento interno, o hóspede aceita e concorda em cumpri-lo. Caso o hóspede descumpra qualquer disposição do regulamento interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar que ele se retire do local, sem direito a indenização ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado.

1. Responsabilidade

As fotografias exibidas em nossa plataforma de reservas não são contratuais. Embora façamos todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos utilizados para ilustrar os estabelecimentos apresentados forneçam uma visão o mais precisa possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da utilização do serviço. O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pela não execução ou execução inadequada da reserva em casos de força maior, atos de terceiros ou atos do cliente, incluindo, entre outros, indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus de computador ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inválido, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento do pedido por conta do cliente, sem prejuízo de qualquer ação cível ou criminal contra o cliente.

1. Reclamações

Reclamações relativas ao não cumprimento ou ao mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de perda do direito, ser-nos comunicadas por escrito no prazo de oito dias após a data de partida do estabelecimento.

1. Preço

Os preços dos serviços de reserva são exibidos antes e durante o processo de reserva. Os preços são confirmados ao cliente com todos os impostos incluídos, na moeda local do estabelecimento, e são válidos apenas para o período indicado na plataforma de reservas. Caso o pagamento seja efetuado no estabelecimento em moeda diferente da confirmada na reserva, as taxas de câmbio serão de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da origem, devem ser pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Quaisquer impostos aplicáveis (impostos locais, taxas turísticas, etc.), listados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente ao estabelecimento no momento do check-in. Os preços incluem IVA à taxa aplicável na data da reserva, e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da fatura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes também será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da fatura.

1. Pagamento

O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto em casos de condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das opções oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento). O número do cartão, sem espaços entre os dígitos, bem como sua data de validade (é necessário que o cartão bancário utilizado esteja válido no momento da reserva) e o código de segurança, devem ser inseridos diretamente no campo indicado (entrada segura via criptografia SSL). O cliente deve apresentar o cartão bancário utilizado como garantia da reserva na chegada ao estabelecimento. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto em casos de condições ou tarifas especiais em que o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Este pré-pagamento é considerado um depósito. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada – cliente ausente) para uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento cobrará do cliente, a título de multa fixa, o valor indicado em seus termos e condições gerais e específicos de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir a segurança dos pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pela stripe.com. Um cartão de pagamento pode ser recusado por diversos motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite de gastos atingido, entrada incorreta, etc. Em caso de problemas, o cliente deve entrar em contato com seu banco e com o estabelecimento para confirmar sua reserva e forma de pagamento. Para tarifas que exigem pré-pagamento online, o pagamento antecipado, que constitui o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/recibos eletronicamente; o arquivo original é certificado e disponibilizado online no endereço web fornecido pelo estabelecimento.

1. Respeito pela privacidade

Em cada formulário de coleta de dados pessoais, o cliente é informado se as respostas são obrigatórias ou opcionais pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se ao estabelecimento, elloha.com, suas entidades, seus parceiros e seus provedores de serviços (incluindo provedores de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a compartilhar seus dados pessoais com terceiros, desde que tal compartilhamento seja compatível com o cumprimento das obrigações da elloha.com nos termos destes termos e condições e de acordo com a Política de Proteção de Dados Pessoais do Cliente. Especificamente, para pagamentos online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo provedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados poderá ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais, conforme definido pela Lei Francesa de Proteção de Dados (Loi Informatique et Libertés). No entanto, o cliente consente com esta transferência, que é necessária para a execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, atuando em sua capacidade profissional, comprometeu-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança necessárias e a garantir a confidencialidade dos dados durante estas transferências.

1. Convenção sobre Provas

Ao inserir os dados bancários necessários, juntamente com a aceitação destes termos e condições e da confirmação ou solicitação de reserva, constitui-se uma assinatura eletrônica que, entre as partes, tem o mesmo valor legal que uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados armazenados nos sistemas de computador da elloha.com serão mantidos sob condições razoáveis de segurança e considerados prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

1. Força maior

Força maior é definida como qualquer evento fora do controle das partes, imprevisível e insuperável, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente suas obrigações contratuais. Eventos de força maior ou caso fortuito são aqueles tipicamente reconhecidos pelos tribunais franceses. Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra por qualquer descumprimento de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende o cumprimento das obrigações recíprocas das partes e que cada parte arcará com seus próprios custos daí decorrentes.

1. Resolução de disputas

Estas Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação do país de estabelecimento, sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

1. Totalidade

Estes Termos e Condições Gerais de Venda, os termos e condições da tarifa reservada pelo cliente e a confirmação ou solicitação de reserva constituem o acordo integral entre as partes. Nenhum termo ou condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada a estes Termos e Condições Gerais. Os documentos que formam os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, a confirmação ou solicitação de reserva (incluindo os termos e condições específicos da tarifa reservada) e estes Termos e Condições Gerais. Em caso de conflito entre a confirmação de reserva e os Termos e Condições Gerais, prevalecerão as disposições da confirmação de reserva em relação à obrigação em questão. Estes termos e condições de venda online podem ser modificados e/ou complementados pelo estabelecimento a qualquer momento. Nesse caso, a nova versão dos termos e condições de venda online será publicada online pelo estabelecimento. Uma vez publicada online, a nova versão dos termos e condições de venda online será automaticamente aplicada a todos os clientes.

Cláusula de informação sobre mediação do consumidor
Após entrar em contato com o serviço (pós-venda, pós-viagem, etc.) e na ausência de uma resposta satisfatória ou na ausência de resposta dentro de 60 dias, o cliente pode entrar em contato gratuitamente com o intermediário de Turismo e Viagens, cujos dados de contato e procedimentos para contatá-lo estão disponíveis em seu site: www.mtv.travel .