1. Объект

Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте удаленного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в данном документе подтверждения бронирования. Они регулируют все шаги, необходимые для оговорки и последующей деятельности по оговорке между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял эти общие условия продажи и условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Эти общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, сделанным онлайн через нашу платформу бронирования.

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования.Он признает, что ознакомился с характером, пунктом назначения и способами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для осуществления бронирования с полным пониманием фактов. Клиент несет единоличную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем требовать от нас ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

3. Процесс бронирования

Бронирование, сделанное клиентом, осуществляется через дематериализованную форму бронирования, доступную онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается оформленным с момента получения ваучера бронирования. Клиент обязуется до любого бронирования заполнить информацию, запрашиваемую в ваучере или запросе на бронирование. Заказчик подтверждает достоверность и достоверность предоставленной информации.После окончательного выбора услуг, подлежащих бронированию, процедура бронирования включает, в частности, ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультации и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированных услуг. тариф до подтверждения бронирования и, наконец, подтверждения бронирования клиентом.

4. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиентом, незамедлительно отправляя электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте суммирует договорное предложение, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятому клиентом, дату бронирования. , информация, касающаяся послепродажного обслуживания, а также адрес учреждения продавца, в которое покупатель может направить свои претензии.

5. Отмена или изменение клиентом

Напоминаем покупателю в соответствии со статьей L. 121-21-8 12° Потребительского кодекса, что он не имеет права отказа, предусмотренного статьей L. 121-21 Потребительского кодекса. В условиях продажи забронированного тарифа указаны условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не может быть изменено и/или отменено. Суммы, уплаченные заранее, являющиеся депозитом, не возвращаются. В этом случае об этом говорится в условиях продажи тарифа. Когда это позволяют условия продажи забронированного тарифа, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, номера телефонов которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все оговорки являются именными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьей стороне бесплатно или за плату.

6. Потребление услуги

В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии клиента могут попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, должен ли он заполнять полицейскую форму. Любое поведение, противоречащее морали и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возврата средств, если оплата уже была произведена. Для учреждений с Правилами внутреннего распорядка клиент принимает и обязуется соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка, заведение будет обязано предложить покупателю покинуть заведение без какой-либо компенсации и или без возврата средств, если регулирование уже было проведено. .

7. Обязанность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными.Даже если будут приложены все усилия для того, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, давали как можно более точное представление о предлагаемых услугах, между временем бронирования и днем бронирования могут возникнуть расхождения. бронирование потребление услуги. Заведение не может нести ответственность за неисполнение или некачественное исполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьего лица, по вине заказчика, в частности недоступность интернет-сети, невозможность доступа к сайту , внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком предъявителя. Любое бронирование или платеж, которые являются нерегулярными, недействительными, неполными или мошенническими по причине, связанной с клиентом, приведут к отмене заказа за счет клиента без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против последнего.

8. Жалобы

Жалобы, связанные с невыполнением или ненадлежащим выполнением зарезервированных услуг, под страхом обращения взыскания должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме в течение восьми дней после даты отъезда из заведения.

9. Цена

Цены, относящиеся к бронированию услуг, указаны до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включая налог, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если дебетование в учреждении производится в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, за исключением особых условий, указанных на месте. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость.Налоги (местные налоги, туристические сборы и т. д.), если применимо, представленные на странице тарифов, должны быть оплачены непосредственно на месте в учреждении. Цены указаны с учетом НДС, действующего на день заказа, и любое изменение ставки, применимой к НДС, будет автоматически перенесено на цены, указанные на дату выставления счета Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, налагаемых компетентные органы будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета.

10. Оплата

Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением условий или специальных тарифов, с помощью кредитной или частной банковской карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... в соответствии с возможностями, предлагаемыми платформой бронирования заведения. ) путем указания непосредственно в предназначенной для этого области (вход защищен SSL-шифрованием) номера карты, без пробелов между цифрами, а также срока ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент потребления услуги) и визуальная криптограмма. Он должен явиться в заведение с кредитной картой, которая позволила ему гарантировать бронирование. Дебет платежа производится в учреждении во время пребывания, за исключением случаев условий или специальных тарифов, когда частичный или полный дебет платежа производится во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом.В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не присутствует) бронирования, гарантированного кредитной картой, учреждение единовременно спишет с клиента сумму, указанную в его общих условиях и специальных условиях продажи. Заведение выбрало elloha.com/stripe.com для защиты онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется stripe.com. Отказ платежной карты может быть по нескольким причинам: украдена карта, заблокирована карта, достигнут потолок, ошибка ввода... В случае возникновения проблемы клиент должен с одной стороны обратиться в свой банк, с другой - в заведение руку, чтобы подтвердить бронирование и способ оплаты. В случае тарифа, подлежащего онлайн-предоплате, сумма, уплаченная заранее, которая является депозитом, списывается в момент бронирования. Некоторые заведения могут генерировать счета-фактуры/заметки в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен в Интернете по адресу в Интернете, предоставленному учреждением.

11. Уважение к конфиденциальности

На каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или необязательном характере ответов наличием звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждений, elloha.com, ее организаций, ее партнеров, ее поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков услуг онлайн-платежей). Клиент уполномочивает elloha.com передавать свои личные данные третьим лицам при условии, что такая передача окажется совместимой с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с этими общими условиями и в связи с личными данными Хартии защиты клиентов. В частности, при оплате онлайн банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным провайдером stripe.com в банк учреждения для выполнения договора о бронировании.Клиент уведомлен о том, что эта передача данных может происходить в зарубежных странах, которые не имеют надлежащей защиты персональных данных по смыслу Закона о защите данных. Однако клиент соглашается на этот перевод, необходимый для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались по отношению к учреждению принять все меры безопасности и конфиденциальности данных для указанной передачи данных.

12. Конвенция о доказывании

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие этих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляют собой электронную подпись, которая имеет для сторон такое же значение, как и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com. будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами.Клиенту сообщается, что его IP-адрес зарегистрирован во время бронирования.

13. форс-мажор

Форс-мажор означает любое событие, внешнее по отношению к сторонам, которое является одновременно непредсказуемым и непреодолимым и препятствует выполнению клиентом или учреждением всех или части обязательств, предусмотренных в договоре. Случаями форс-мажора или случайного события считаются те, которые обычно признаются юриспруденцией французских судов и трибуналов. Ни одна из сторон не может быть привлечена к ответственности перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств в результате действия обстоятельств непреодолимой силы. Прямо согласовано, что форс-мажор приостанавливает для сторон выполнение их взаимных обязательств и что каждая сторона несет бремя связанных с этим расходов.

14. Судебные разбирательства

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не нарушая обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

15. Целостность

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи тарифа, зарезервированного клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование выражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в эти общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета ваучер или заявка на бронирование (включая особые условия забронированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между формой бронирования и общими условиями положения, указанные в форме бронирования, будут единственными, применимыми к рассматриваемому обязательству.Настоящие общие условия продажи через Интернет могут быть изменены в любое время и/или дополнены учреждением. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена заведением онлайн. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий продажи через Интернет будет автоматически применяться ко всем клиентам.