1. Objekt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserer Einrichtung angeboten werden, deren Kontaktdaten in dieser Reservierungsbestätigung angegeben sind. Sie regeln alle für die Reservierung notwendigen Schritte und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus.Er bestätigt, die Art, das Ziel und die Buchungsmethoden der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen gelesen und die erforderlichen und / oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Reservierung in voller Kenntnis der Tatsachen vorzunehmen. Für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse ist der Kunde allein verantwortlich, so dass wir diesbezüglich keine Haftung übernehmen können. Die Reservierung gilt am Ende des Reservierungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Vom Kunden vorgenommene Reservierungen werden über den dematerialisierten Reservierungsgutschein vorgenommen, der online auf unserer Reservierungsplattform zugänglich ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsvouchers als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen zu vervollständigen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen.Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Dienstleistungen umfasst das Reservierungsverfahren insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, die Konsultation und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs die Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Im Falle einer Online-Reservierung fasst die Bestätigung des Eingangs der Reservierung per E-Mail das Vertragsangebot, die reservierten Dienstleistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen in Bezug auf den vom Kunden akzeptierten ausgewählten Tarif, das Datum der erfolgten Reservierung, Informationen zu Kundendienst sowie die Adresse der Niederlassung des Verkäufers, an die der Kunde Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Die Kunden werden gemäß Artikel L. 121-21-8 12 ° des Verbraucherschutzgesetzes daran erinnert, dass sie kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und / oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und / oder storniert werden. Die im Voraus bezahlten Beträge, die die Anzahlung darstellen, werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummern in der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung angegeben sind. Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen unentgeltlich oder entgeltlich auf Dritte übertragen werden.

6. Verbrauch des Dienstes

In Anwendung der in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei der Ankunft aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Dazu wird der Kunde aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass die Einrichtung den Kunden auffordert, die Einrichtung entschädigungslos und oder bei bereits erfolgter Zahlung ohne Rückerstattung zu verlassen. Bei Betrieben mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Geschäftsordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden zum Verlassen der Einrichtung ohne Entschädigung und oder ohne Rückerstattung, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde, aufzufordern durchgeführt.

7. Verantwortung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich.Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die zur Veranschaulichung der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Fotos, grafischen Darstellungen und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Reservierung Abweichungen auftreten. Verbrauch des Dienstes. Der Betrieb haftet nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Durchführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte, durch den Kunden, insbesondere Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, Unmöglichkeit des Zugangs zur Website , Fremdeinbruch, Computerviren oder bei nicht von der Bank des Inhabers autorisierter Vorauszahlung. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund unregelmäßig, nicht funktionsfähig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zu einer Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.

8. Beschwerden

Reklamationen über die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Betrieb schriftlich mitgeteilt werden.

9. Preis

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in Höhe inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Betriebes bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Abbuchung in der Einrichtung in einer anderen Währung als der bei der Reservierung bestätigten, gehen die Wechselkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung der Einrichtung zahlbar, mit Ausnahme der vor Ort angegebenen Sonderbestimmungen. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen.Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.), die gegebenenfalls auf der Tarifseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort an die Einrichtung zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuer, und jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt Behörden werden am Tag der Rechnungsstellung automatisch in den angegebenen Preisen berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankverbindung als Garantie für die Reservierung mit, außer unter besonderen Bedingungen oder Tarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... je nach den von der Reservierungsplattform der Einrichtung angebotenen Möglichkeiten). ) indem Sie direkt in der dafür vorgesehenen Zone (Eintritt durch SSL-Verschlüsselung gesichert) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie das Gültigkeitsdatum angeben (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte zu diesem Zeitpunkt gültig sein muss der Nutzung des Dienstes) und das visuelle Kryptogramm. Er muss sich mit der Bankkarte, die es ihm ermöglicht, die Reservierung zu garantieren, in der Einrichtung vorzeigen. Die Abbuchung der Zahlung erfolgt während des Aufenthalts in der Einrichtung, außer bei Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung während der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet.Im Falle eines Nichterscheinens (Reservierung nicht storniert - Kunde nicht anwesend) einer mit Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Hotel den Kunden pauschal mit dem in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Eine Ablehnung der Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen vorliegen: Karte gestohlen, Karte gesperrt, Limit erreicht, Eingabefehler etc. Im Problemfall muss sich der Kunde einerseits an seine Bank, andererseits an die Einrichtung wenden zur Bestätigung der Reservierung und Zahlungsweise. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, also die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen / Notizen elektronisch erstellen, die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der von der Einrichtung angegebenen Internetadresse verfügbar.

11. Respekt vor dem Privatleben

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch das Vorhandensein eines Sternchens über den obligatorischen oder optionalen Charakter der Antworten informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für die Einrichtung, elloha.com, ihre Unternehmen, ihre Partner, ihre Dienstleister (und insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, unter der Bedingung, dass sich diese Kommunikation mit der Durchführung der von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Zusammenhang mit der Kundenschutzcharta obliegenden Operationen vereinbar erweist. Insbesondere bei der Online-Zahlung ist zur Abwicklung des Reservierungsvertrages die Bankverbindung des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Betriebes zu übermitteln.Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübertragung daher ins Ausland erfolgen kann, das keinen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes hat. Der Kunde willigt jedoch in diese zur Durchführung seiner Reservierung erforderliche Weitergabe ein. Constellation SAS / Stripe.com verpflichtet sich in ihrer beruflichen Funktion, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu respektieren.

12. Beweiskonvention

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsbelegs oder der Anfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Die computergestützten Register, die in den Computersystemen von elloha.com geführt werden. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Nachweis für Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien angesehen.Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist jedes Ereignis außerhalb der Parteien, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt oder zufälliges Ereignis gelten diejenigen, die normalerweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden. Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt werden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Rechtsstreitigkeiten

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes der Niederlassung, ohne dass zwingende Schutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers entgegenstehen.

15. Gesamtheit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Reservierungsbeleg oder die Reservierungsanfrage drücken alle Verpflichtungen der Parteien aus. Keine vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen dürfen in diese allgemeinen Bedingungen aufgenommen werden. Die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bildende Dokumente sind in absteigender Reihenfolge der Reservierungsbeleg bzw. der Reservierungsantrag (einschließlich der Sonderbedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Buchungsgutscheins.Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen über das Internet können jederzeit von der Einrichtung geändert und / oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf von der Einrichtung online gestellt. Die neue Fassung der Allgemeinen Internet-Verkaufsbedingungen gilt ab ihrer Veröffentlichung im Internet automatisch für alle Kunden.

Informationsklausel zur Verbraucherschlichtung
Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst (Kundendienst, Reisekundendienst usw.) gewandt hat und keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat oder innerhalb von 60 Tagen keine Antwort erhalten hat, kann er sich kostenlos an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, dessen Kontaktdaten und Kontaktmodalitäten auf seiner Website www.mtv.travel zu finden sind.