1. Oggetto

I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

1. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Il cliente dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare una prenotazione consapevole. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

1. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

1. Conferma della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail di conferma. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.

1. Annullamento o modifica per colpa del cliente

Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che non hanno diritto al diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. I termini e le condizioni della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate o annullate. Gli acconti, come le caparre, non sono rimborsabili. Ciò è specificato nei termini e nelle condizioni della tariffa prenotata. Quando consentito dai termini e dalle condizioni della tariffa prenotata, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.

1. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di allontanare l'ospite dalla struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte dell'ospite di qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà tenuta a invitare l'ospite ad allontanarsi dalla struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.

1. Responsabilità

Le fotografie pubblicate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una visione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o l'esecuzione impropria della prenotazione in casi di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

1. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

1. Prezzo

I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura al momento dell'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data di prenotazione e qualsiasi modifica all'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

1. Pagamento

Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza, devono essere inseriti direttamente nell'area designata (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.

1. Rispetto della privacy

In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato tramite un asterisco se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, per i pagamenti online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo nella loro veste professionale, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.

1. Convenzione sulle prove

L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

1. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà le proprie spese derivanti da tale evento.

1. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

1. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni della conferma di prenotazione prevarranno per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.

Clausola informativa sulla mediazione dei consumatori
Dopo aver contattato il servizio (post-vendita, post-viaggio, ecc.) e in assenza di una risposta soddisfacente o in assenza di risposta entro 60 giorni, il cliente può contattare gratuitamente il mediatore del turismo e dei viaggi, i cui recapiti e le modalità per contattarlo sono disponibili sul suo sito web: www.mtv.travel .