1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos responsabilizarnos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva desmaterializado accesible online en nuestra plataforma de reservas. Se considera que la reserva se ha realizado al recibir el bono de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el bono o en la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada. la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de reserva realizada, la información relativa a servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código de consumo, que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no pueden estar sujetas a ninguna modificación y / o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se puede realizar directamente con el establecimiento, cuyos teléfonos se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.

6. Consumo del servicio

En aplicación de las normativas vigentes en determinados países, es posible que se solicite al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se pedirá al cliente que presente un documento de identidad para comprobar si debe o no completar el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin ningún tipo de compensación y o sin devolución alguna si ya se ha realizado algún pago. Para establecimientos con Normativa Interna, el cliente acepta y se compromete a respetar dicha normativa. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y o sin reembolso si ya se ha realizado algún pago. llevado a cabo.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Incluso si se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden ocurrir variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o la ejecución indebida de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular, la indisponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que resulte irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o la ejecución incorrecta de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, ser comunicadas a nuestra atención por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

9. Premio

Los precios relacionados con la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios son confirmados al cliente en el monto con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos por el período indicado en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo las disposiciones especiales indicadas en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, deben pagarse directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por el competente. Las autoridades se reflejarán automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

10. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo en condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o de banco privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento ) indicando directamente, en la zona habilitada para tal fin (entrada asegurada por encriptación SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de vigencia (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el débito parcial o total del pago se realiza durante la reserva. Este pago por adelantado se llama depósito.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco por un lado, el establecimiento por otro mano para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se debita en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas / notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la vida privada

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que le incumben en elloha.com en las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de Protección al Cliente. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago de stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con la protección de datos personales adecuada en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com en su capacidad profesional, se compromete con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respeto por la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Convención de prueba

El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante de reserva o solicitud, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados que se guardan en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá en condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entenderá por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes puede ser considerada responsable con respecto a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume el costo de los costos resultantes.

14. Litigio

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin obstaculizar las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

15. Totalidad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente, y el bono de reserva o solicitud expresan todas las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden decreciente de prioridad, el bono de reserva o solicitud (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.Las presentes condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas en cualquier momento y / o completadas por el establecimiento. En este caso, el establecimiento pondrá online la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.

Cláusula informativa sobre la mediación en materia de consumo.
Tras ponerse en contacto con el servicio (posventa, posviaje, etc.) y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria o de no recibir respuesta en un plazo de 60 días, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y modalidades de recurso están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel.