1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e il follow-up della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione.Riconosce di aver preso visione della natura, destinazione e modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta finale dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa riservata. la convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio. In caso di prenotazione online, l'avviso di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa riservata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e/o cancellazione. Le somme anticipate che costituiscono la caparra non verranno rimborsate. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati sulla conferma della prenotazione inviata via email. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, a titolo gratuito oa pagamento.

6. Consumo del servizio

In applicazione delle normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se deve compilare o meno il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e o senza alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento. Per gli stabilimenti con Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta ad invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcun compenso e o senza alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento. eseguito.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se viene fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica il più esatta possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o l'errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imputabile al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.

8. Denunce, contestazioni

I reclami relativi alla mancata o impropria esecuzione dei servizi prenotati devono, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente nell'importo IVA inclusa, nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata sulla prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo disposizioni speciali indicate in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, presentate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine ed ogni variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte di legge o regolamentari imposte dalle competenti autorità si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o banca privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura ) indicando direttamente, nell'apposita zona (entrata protetta da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi presso la struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento viene effettuato presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, in un'unica soluzione, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni speciali di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Potrebbe esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la sua banca da un lato, lo stabilimento dall'altro mano per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/note in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dalla struttura.

11. Rispetto per la vita privata

Il cliente è informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione si riveli compatibile con lo svolgimento delle operazioni spettanti a elloha.com dalle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta di Tutela del Cliente. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione.Il cliente è informato che questo trasferimento di dati può quindi essere effettuato in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com nella loro capacità professionale, si impegnano a stabilire tutte le misure di sicurezza e il rispetto della riservatezza dei dati per tali trasferimenti di dati.

12. Convenzione di prova

L'inserimento delle coordinate bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti.Il cliente è informato che il suo indirizzo IP è registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospenda, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte sopporti il costo delle spese conseguenti.

14. contenzioso

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento senza intralciare eventuali disposizioni di tutela inderogabili applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

15. interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa riservata dal cliente, e il buono di prenotazione o richiesta esprimono tutti gli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti costituenti gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il voucher di prenotazione o richiesta (comprese le condizioni particolari della tariffa riservata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che compaiono sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili per l'obbligo in questione.Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate in qualsiasi momento e/o integrate dalla struttura. In tal caso, la struttura metterà on line la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet. Non appena pubblicata su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita su Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.